Телефонная служба помощи одесского мэра: звоните 1550 и вам помогут

В Одессе 29 апреля открылась телефонная служба помощи мэра. Её номер 1550. Журналисты смогли ознакомиться с её работой. Руководители службы Артём Стогний и Светлана Крупчан

и другие сотрудники рассказали журналистам о её работе, ответили на многочисленные вопросы.

Артём Стогний:
Сюда могут обратиться все желающие с теми вопросами, проблемами, предложениями, которые у них есть. Это и жилищно - коммунальные проблемы, и вопросы социальной защиты и вообще все вопросы, касающиеся жизнедеятельности города. В одном случае человеку нужна справочная информация, в другом - он хочет оставить своё заявление. И это обращение пойдет в органы местного самоуправления, если оно касается органов местного самоуправления. Если же проблема напрямую не связана с деятельностью городских служб, в этом случае мы будем помогать людям консультативно, будем выходить на руководителей предприятий или организаций, по которым будут возникать проблемы, о которых будут говорить жители города. Основная цель - улучшить обратную связь с жителями, ускорить процесс решения тех проблем, которые возникают в городе, и прежде всего - чтобы жители города не выстаивали в очередях, не писали длинные документы, заявления, жалобы.
Нужно переходить на новые формы работы с населением.

Это информационно-справочный отдел. Напротив - контрольно-аналитический отдел: его функции - сопровождение тех обращений и вопросов граждан, которые требуют письменного документооборота, вопросов, которые требуют контроля по реализации тех проблем, которые существуют у жителей города. Будет у нас и обратная связь: операторы, которые будут дополнительно общаться с теми заявителями, проблемы которых нужно решить. Бывает такое, что они получают отписки от нерадивых чиновников, возникают ситуации, когда проблема решена, но не полностью.

Наша служба призвана прежде всего помогать одесситам. Обращения поступают непосредственно в городской совет, расписываются заместителями городского головы. Полная информация предоставляется городскому голове. У нас не будет существовать каких-то дополнительных структур для сопровождения этого процесса. Уйдет много ненужной бюрократической возни, которая зачастую бывает.

Простой пример. У человека течёт крыша. Он идет в ЖЭК, пишет заявление. Об этом заявлении знают только в ЖЭКе. Как в этом случае будет работать ЖЭК? Если хороший руководитель, он будет её быстро ремонтировать. А если - нерадивый? И будет она течь. Потом человек начинает обращаться выше, выше, выше... А время идёт, а крыша течёт.

- Какие ещё форматы работы  будет задействованы в Вашей работе? - задал вопрос корреспондент "Взгляда из Одессы".

- Помимо бумажного носителя мы будем ещё использовать и формат работы в виде электронной почты, телефонных звонков. Мы будем стараться донести максимально быстро о сложившейся проблеме тем руководителям, которые отвечают за решение данных вопросов. Режим работы круглосуточный, без каких-либо праздников и выходных.
В информационно -справочном отделе сейчас в смену работает семнадцать операторов. Работа будет вестись без перерывов и выходных, поэтому операторов у нас больше сорока.

Номер телефона 1550. Если же у человека есть необходимость позвонить с мобильного телефона, тогда нужно звонить 705 -15 - 50.