Банк Пивденный принял участие в круглом столе Ассоциации украинских банков

В помещении Ассоциации украинских банков (АУБ) был проведен круглый стол на тему: "Восстановление доверия клиентов к банкам", в котором принял участие начальник Управления маркетинговой

политики и рекламы Банка Пивденный Дмитрий Гайдукович.

Мероприятие посетили около 30 представителей коммерческих банков - руководители департаментов маркетинга, стратегического развития и PR.

В ходе круглого стола были обговорены актуальные вопросы, среди которых - "Восстановление доверия клиентов к банкам и особенности сбережения средств в период кризиса" (докладчик - кандидат социологических наук, директор аналитической группы "Центр" Владимир Леонов), "Доверие к СМИ vs Доверие к банкам: в чью пользу выбор клиента?" (Елена Деревянко, вице-президент Украинской PR-Лиги и управляющий партнер Агентства PR-Service), "Мировой опыт восстановления доверия к банкам" (Антонина Армашула - маркетинговый директор компании Mark Tapley).

По словам Владимира Леонова по результатам исследований, проведенных  его аналитической группой, выяснилось, что в депозитном поведении украинцев преобладают мотивы сберегательного характера. Он отметил что, несмотря на банковский кризис, в первом полугодии 2009 года не наблюдалось значительного роста количества людей, которые предпочитают хранить свои сбережения в наличном виде. По его словам, три четверти респондентов (75,9%), которые хранили свои сбережения в украинских банках, и в дальнейшем считают лучшим хранить их на депозитных вкладах. Касаясь вопроса доверия, докладчик отметил, что оно в значительной мере зависит от того, насколько тот или другой банк демонстрирует финансовую стабильность и внимательное отношение к своим клиентам и партнерам.

Особое внимание в выступлении было уделено механизму формирования доверительных ожиданий применительно к финансовым учреждениям. По словам Елены Деревянко, этот механизм базируется на трех "китах", а именно: воспринимаемая клиентом надежность (репутация финансового учреждения, практика выполнения бизнес-процессов, промо-активность), доверие клиента (существующего, потенциального), уровень культуры доверия в обществе (культурных норм и правил, способствующих повышению уровня взаимного доверия).

Дмитрий Гайдукович, выступивший на круглом столе, рассказал о позитивном опыте выхода Банка Пивденный из кризиса. В частности, он отметил: "Была разработана маркетинговая стратегия, согласно которой наши топ-менеджеры лично встречались и общались с клиентами для того, чтобы объяснить реальную экономическую ситуацию, разъяснить риски и помочь принять правильное решение. Важным ресурсом также являлся корпоративный журнал Банка, со страниц которого Председатель Правления Банка мог с прямой речью обратиться к клиентам и донести до них планы, стратегию финансовой структуры, дать практические советы по сохранению своих средств во время кризиса".

Во второй части круглого стола состоялась дискуссия между участниками.